İade Politikası

OZKAN Jewelry olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim işlemleri aşağıdaki şartlara tabidir.

​

1. İade Süresi
Müşteriler, satın aldıkları ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilir.

​

2. İade Şartları
İade edilecek ürünlerin;

- Kullanılmamış olması
- Zarar görmemiş olması
- Orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte gönderilmesi
- Tekrar satılabilir durumda olması

gerekmektedir. Bu şartları karşılamayan ürünlerde iade talepleri kabul edilmez.

​

3. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmez:

- Kullanılmış ürünler
- Zarar görmüş ürünler
- Kişiye özel olarak hazırlanan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler

​

4. İade Başvuru Yöntemi
İade veya değişim talepleri yalnızca e-posta üzerinden resmi olarak kabul edilir. E-posta dışında yapılan bildirimler işleme alınmaz.

​

5. İade Süreci ve Para İadesi
İade talebi oluşturulan ürün tarafımıza gönderildikten sonra gerekli kontroller yapılır. İade şartlarına uygun olduğu tespit edilen ürünlerin bedeli, ödeme yapılan yöntem ile en geç 14 iş günü içinde müşteriye iade edilir.

​

6. Kargo
İade gönderimlerinde kargo ücreti müşteriye aittir. Ancak hatalı veya kusurlu ürün gönderimi durumunda kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.

​

7. Değişim Politikası
Değişim işlemleri yalnızca üretim hatası, hasarlı veya yanlış ürün gönderimi gibi satıcıdan kaynaklanan durumlarda gerçekleştirilmektedir. Satıcı kaynaklı bir kusurun tespit edilmesi halinde değişim işlemi gerçekleştirilir ve değişim gönderimine ait kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır. Satıcı kaynaklı bir kusur bulunmayan durumlarda değişim işlemi yapılmaz.

​

8. Hasarlı Ürün Bildirimi
Siparişlerin teslimatı sırasında oluşabilecek hasar veya ürün kusurlarının sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi için müşterilerimizin kargo paketini teslim alırken ve açarken video kaydı almaları gerekmektedir. Ürünün hasarlı, eksik veya kusurlu olduğunun tespit edilmesi durumunda, paketin açılış videosu ile birlikte en kısa sürede e-posta yoluyla tarafımıza bildirim yapılmalıdır. Video kaydı bulunmayan durumlarda veya ürün teslim alındıktan sonra kullanıma bağlı olarak oluştuğu değerlendirilen hasarlar için iade veya değişim talepleri kabul edilmez.